سياسة الإسترجاع والإستبدال

 

نشكر اختياركم قصر العروس لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.  في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة قدر الإمكان.وذلكمن خلال الإجراءات التالية:

1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

• الإسترجاع و الإستبدال خلال 14 أيام من تاريخ استلام المشتريات.

2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات.

• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته بنفس حالته الأصلية عند الشراء.

• يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

• المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لشركة الشحن لإعادتها إلى مستودعاتنا.

3 - إجراءات الإسترجاع و الإستبدال: 

• يمكن للعميل استرجاع المشتريات التي بها عيب مصنعي مجاناً.

• يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المشتريات حال تغيير رأيه حيال المنتج بدفع رسوم الشحن 45 ريال شرط استيفاء الشروط في البنود 1 و 2.

4 - طرق الإسترجاع :

• للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.

• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر  (14 ) يوم عمل و على العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذييتعامل معه.

5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

• الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون  الأصلي ،الألوان  أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

6 - إشعار الخصوصية:

• قصر العروس غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الاستبدال او الاسترجاع. 

• قصر العروس غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.

• العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

7 - أحكام وشروط أخرى:

• يحق للعميل استلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها 5أيام من تاريخ وصول المنتج لمدينته .

• في حال تأخير استلام المنتج من طرف العميل، يحق لقصر العروس خصم رسوم الشحن والاسترجاع من قيمة المنتج حال إعادة المبلغ أو إعادة إرسال المنتج.

• بعض الحالات المستثناة  :

  • لايتم استرجاع أو استبدال أي منتجات بدون عبوتها الأصلية وباقي المحتويات بحالتها الطبيعية.